近年来,德华安顾人寿借助其德国母公司德方股东安顾集团的数字化优势,积极推动数字化发展,以提高效率、创新模式、改善风险控制和客户体验等方面为目标。德华安顾人寿在数字化营销方面早在2016年就已实现100%线上出单,成为行业内数字化运营的先行者之一。
近年来,德华安顾人寿一直秉持着"个险+数字化"战略,不断深化数字化工具与业务和客户服务的融合。德华安顾人寿不断加强对大数据、云计算、人工智能、视频技术和区块链技术等领域的深入应用。以下是德华安顾人寿数字化转型的几个方面:
AI技术的应用:利用AI技术提高运营效率和风险控制,尤其是通过AI双录系统,支持代理人进行高效率高质量的双录工作。此外,德华安顾人寿还上线了24个机器人和RPA,用于提升工作效率并降低风险。
视频技术的运用:引入视频技术实现了"远程会客厅"和"同屏助手"服务,提升客户体验,通过实时同屏和声音同步,增强了客户与德华安顾人寿之间的互动。
区块链技术的应用:德华安顾人寿将区块链技术用于电子保单信用保障,增强了电子保单的可信度,提升了客户的数字化服务体验。
云计算和大数据技术的综合应用:德华安顾人寿在"技术中台"、"业务中台"和"数据中台"三大板块展开数字中台建设,赋能公司提升科技、创新、决策和执行能力。
在数字化赋能方面,德华安顾人寿通过优化和升级安顾赢家APP中的系统,进一步加强了业务渠道的客户经营、优化、增值管理,助力业务转型实现新突破。此外,德华安顾人寿还通过音视频技术实现了"面对面"保单服务,利用人脸识别、文件阅览和电子签名等技术手段,实现了客户咨询、保全、理赔和增值服务等业务的串联。
德华安顾人寿的数字化创新在行业内外受到高度评价。在慕尼黑再保险集团与安顾集团联合发布的《2021科技趋势雷达》(Tech TrendRadar 2021)报告中,公司入选案例达11项,覆盖了雷达图中全部4个趋势领域,成为入选案例最多的公司之一。同时,德华安顾人寿的数字化创新实践也成功入选了由中国保险业协会发布的《中国保险科技发展报告(2021)》,其中包括基于合作穿戴设备和医疗认证数据创新保险产品服务以及智能双录系统。德华安顾人寿的智能双录系统还荣获"2022年度银行业保险业服务创新案例"称号。
德华安顾人寿保险公司在数字化领域的持续努力和创新实践,为其未来的发展奠定了坚实基础。德华安顾人寿将继续秉持初心,不断前行,以数字化为引领,助力保险行业的不断进步和创新。
