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抖音生活服务发布《服务商合作手册》,帮助服务商高效融入、快速成长
来源:     2022-07-26 10:31:23

7月22日,抖音生活服务正式发布了《抖音生活服务服务商合作手册》(以下称为《手册》)。手册分为「服务商分类与定义」、「服务商的能力要求」、「合作模式及权益价值」、「入驻流程及咨询对接」、「优质合作案例」五个板块。抖音生活服务表示,手册旨在帮助更多具有专业能力的服务商高效融入抖音生活服务服务商体系,助其实现快速成长成功。

抖音生活服务负责人介绍,作为商家的数字化经营伙伴,抖音助力他们多元化经营成长的同时,也在不断完善自身产品基础建设,2021年4月,为更好助力商家经营,实现生意增长,抖音生活服务正式引入服务商体系,旨在推动线上商业生态的健全发展。

服务商,即能为商家提供经营能力解决方案和经营管理服务,协助商家在抖音生活服务平台实现交易能力、长期经营能力增长的第三方公司。

据《手册》介绍,在抖音生活服务的业务生态中,服务商与商家的合作模式包括:专项服务和代运营服务。

专项服务服务商,指服务商根据自身业务特性与专长,为商家在抖音生活服务经营中提供包括但不限于直播运营、短视频运营、店铺运营等十项基础服务中的任意一或多项能力服务。商家可根据实际需求,选择具备不同专项能力的服务商,进行经营能力补足。

代运营服务商,指为商家提供代运营服务,指商家将其在抖音生活服务的所有经营委托给一家服务商,要求服务商为其提供全案经营服务,从全局视角帮助商家长效经营,要求代运营服务商具备三大能力:全面的运营能力、丰富的行业实操经验、长效经营思维与策略能力。

在服务商与商家确认合作模式后,服务商可通过平台提供的解决方案,接入平台,为商家提供服务。目前,抖音生活服务通过标准化的系统产品和灵活的技术产品,提供两种合作解决方案:原生团购合作和小程序开放接口合作。

抖音生活服务表示,两种模式均具备安全、灵活的特性,同时也能兼具通用性与个性化需求,服务商可根据自身服务方向及需求进行选择,也可以选择两种同时使用。

《手册》中列举介绍了成功申请加入服务商体系后,服务商可以享受到的权益。包括合作资源支持、荣誉奖励、培育支持等。同时,为了更精准高效支持服务商的长期发展,抖音生活服务将定期从合作类型、发展阶段、经营能力、合作互信等多个角度对服务商进行综合评估,提供个性化经营诊断与定制化经营支持,助力服务商从冷启动到持续成长成功。

服务商可以享受到的基础权益包括平台系统、专属顾问、商家撮合、营销活动、培训课程等全方位支持,满足其与商家之间多样化的合作需求。

《 手册》中进一步规划出更多升级权益。包括为服务商提供官方身份认证,助力服务商业务拓展;组织沙龙活动进行优秀案例、实操经验与行业趋势的分享,促进平台、商家、服务商三方交流;为服务商进行业务健康度诊断,提供企业经营报告等。

抖音生活服务负责人介绍,帮助服务商能力提升和长效经营、业务拓展,是平台携手服务商、商家激活全新生意场的重要一步。

此外《手册》还收录了餐饮、酒旅、休闲娱乐等不同领域中,服务商在直播、达人、全案经营方面的优秀实践案例。

南京心来文化传媒有限公司,自2021年8月开展生活服务业务。在和茶百道的合作中,通过直播流程策划、实时数据监控及直播过程管理等手段,帮助商户实现单场直播成交总额5000多万,品牌账号累计观看人数近千万,直播间增粉60多万。

北京金麦众合科技有限公司,自2021年10月开展生活服务业务。在和虎头局渣打饼行的合作中,通过联动北京、上海、广州、深圳等地百位达人推广话题#虎年就吃虎头局,话题总曝光超过千万次,斩获10万多订单,成交总额700多万,品牌登陆上海面包甜点热销榜TOP7。

广东引力文化传媒有限公司,自2021年底开展生活服务业务。在和金泰连锁的合作中,为商户提供全案代运营合作。10天达成百万成交总额,实现单月成交总额300多万。

    抖音生活服务负责人表示,建立服务商体系一年多来,已经有越来越多优秀的服务商加入,平台欢迎和鼓励更多优质服务商入驻。“抖音生活服务愿意携手更多商家、服务商伙伴一同深耕本地生活服务业务,一起成长,一起创造更大价值,共创线上生意全局经营新阵地。”

近两年,线上经营已经成为众多生活服务商家的重要发力点。在此背景下,2022年1月,抖音生活服务应运而生。据公开资料显示,截至2022年3月,抖音生活服务的合作门店超过70万个,覆盖餐饮、酒旅、休闲娱乐等生活服务行业。