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做小微企业同行者:平安普惠人用心提供有温度的金融
来源:     2021-06-01 16:40:46

在进入平安普惠安徽分公司并成为一名咨询顾问前,李杰俊对这份工作的“忙”和“累”有所耳闻,他当时只想要趁着年轻多赚几年“快钱”,尽量为家人提供更好的生活。当时的李杰俊并没有想到,他会在这行一做便是六年,会因业绩突出入选平安普惠冠军俱乐部高峰会并成为高峰会的冠军,甚至在2021年5月27日,自己能够被邀请参加平安集团的司庆日并接受马明哲董事长的表彰。

一直以来,量大面广的小微企业和个体工商户是我国经济韧性、就业韧性的重要支持。截至4月末,全国小微企业总数超过4400万户、个体工商户超过9500万户,成为我国就业主力军。为了更好地服务这些小微客户,成千上万名平安普惠员工奔走在大街小巷,为这些普通小微经营者提供便捷可靠的金融服务。

勤于思考,用心服务小微客户

同很多平安普惠的咨询顾问一样,李杰俊的一天繁忙而又条理清晰:早会、晨会、团队分享、了解新政策、面试、签约数据追踪、复盘……不同的是,在李杰俊看来,咨询顾问要足够细心,勤于思考,这样才能为客户提供合适的借款方案,同时才能在工作中不断进步。也正是这样善于思考、勤于改进的习惯,李杰俊脱颖而出,成为平安普惠2020年的双冠军。

“双冠军”也曾遭遇过职业瓶颈:2018年,在升任主管的第二年,李杰俊团队的业绩一直都处于分公司中下游,看着其他组不断攀升的业绩,说不着急是不可能的。但是李杰俊深知,着急解决不了问题,于是在接下来的一年时间中,李杰俊将提高团队整体实力、提升团队凝聚力放在首位。在做完日常工作的基础上,他每天召集大家一起梳理并探讨收到的反馈;每服务一位客户,他都会从头到尾把整个服务过程拆解一遍并加以分析。通过不断复盘反思,团队的服务能力、凝聚力在不断提升。

作为团队的“leader”,李杰俊需要了解团队中的每个成员,更重要的是要带领团队一同成长。“我之前很粗心的,但是这几年明显感觉自己心细了很多,我要了解团队中的每一个人,包括他们的性格、过往工作经历、优势……这样在安排工作的时候才能做到专人专事,效率也会更高。”

工作方法论:为合适的客户匹配合适的方案

随着经验越来越丰富,李杰俊慢慢总结出一套服务小微的“方法论”:为客户匹配合适的咨询顾问。平安普惠的客户以小微企业主为主,小微企业的特点决定了它留在书面上的经营痕迹很少。所以如何从支离破碎、一鳞半爪的信息中一窥全貌,把握客户的核心经营脉络,进而提出合适的资金解决方案,需要咨询顾问们通过多维度全方面的调查、有技巧的交流来保证信息的真实性、准确性和完整性。

目前李杰俊团队的每一个咨询顾问都有一个或多个熟悉的行业,这样即使面对新的客户,咨询顾问也可以快速了解客户的基本信息及资金诉求,并根据客户的行业特点及回款情况为其匹配合适的借款方案,“我经常跟他们说,做我们这一行,最忌讳一锤子买卖,那样业务会越做越窄。在我手底下做事情,首先一定要心正,做事守规矩,合法合规,这样对客户、对团队都有保障;其次要专业,根据客户的实际需求设计合理的方案,能避免的费用千万不要有。”

也是因为这样的坚持,2020年,李杰俊团队的业绩十分耀眼:疫情期间为1043位客户提供了3亿元的资金支持,而且没有一单不良和投诉。

平均一天为3名小微客户提供资金支持,李杰俊的工作强度不言而喻。对如今的李杰俊来说,“钱”已经不是支撑自己做这份工作的主要动力, “做这行真的很累,能坚持这么多年,主要还是因为幸福感,不是赚了多少钱那种,而是当有的小工厂、小公司因为几万块钱差点就过不去的时候,因为咱们的工作,公司活下来了。如果没有这种感觉支撑着,可能我也坚持不了这么久”。

李杰俊是千千万万平安普惠人的缩影,他们的优秀不是天生的,也不是一蹴而就的,而是通过一次次为客户服务、一次次学习中精进的。也正是这样的努力,让平安普惠人不断提升服务小微客户的能力,让金融服务更有温度。