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恶意投诉无法享受平安保障,依法理性维权方为保险之道
来源: -    2020-05-07 15:52:51

2020年4月初的一天,某知名保险公司接到了当地银保监局转交的一起投诉事件,称公司代理人存在销售误导、故意隐瞒保险条款等行为,要求保单全额退保。该保险公司高度重视此投诉案件,并在第一事件联系到该保单的投保人杨先生了解具体情况。

谁知客户杨先生在听说投诉事件后表示自己压根就没有向银保监局投诉。原来,杨先生不久前在车上捡到一个“代理退保”的小广告,“安全快速,全额退保”的标语吸引了他,想到自己的保单已过犹豫期,就联系了名片上的中介机构,想让对方帮忙办理保单全额退保。

对方在收取3000元定金后,让杨先生与其签署了所谓的“退保代理协议“,协议中规定退保成功后需支付对方30%的手续费,同时还要求其提交了保单、身份证及银行卡等信息。随后,“代理退保”机构以杨先生的名义,蓄意捏造事实,向监管部门恶意投诉该保险公司,意在逼保险公司妥协退保,以此牟取不法收入。

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保险公司投诉处理专员在了解杨先生的情况后,耐心向其解释了保单责任,让杨先生了解到其保单已过犹豫期,是无法办理全额退保的。同时还告知其所谓的“代理全额退保”,实质是“恶意投诉全额退保代理”,一旦听信误导,不仅会面临经济损失,还会面临丧失原有保险保障、再投保时保费提高、再投保时保险权益受到限制,甚至是被拒保等风险。

杨先生在认真听取保险公司工作人员的解释后意识到自己是上了“代理退保”黑产中介的当,并决定自行撤销投诉,继续持有保单。

最近,在2019年备受行业关注的“代理退保”黑产终于引起了银保监局的关注。2020年4月9日,银保监会官网发布《关于防范“代理退保”有关风险的提示》,全面揭示“退保黑产”中存在的种种风险,正式出手整治恶意投诉全额退保产业链。

银保监会揭露,有个人或社会团体以牟利为目的,通过网络平台、短信等方式发布“可办理全额退保”信息,以怂恿、诱导等手段让消费者委托其代理“全额退保”事宜,并以此收取消费者高额手续费。而“代理退保”行为至少包含丧失正常保险保障风险、资金受损或遭受诈骗风险以及个人信息泄露等三重风险,不仅扰乱了保险市场正常经营秩序,而且最终损害了保险消费者的合法权益。

针对“代理退保”黑产,银保监会作出重要提示,提醒广大保险消费者谨慎办理退保,保护好个人重要信息,勿被不法分子利用,成为其牟取不法利益的手段。

同时,保险消费者需要了解,通过投诉反映问题、提出诉求,是消费者维护自身合法权益的正当手段,但捏造事实的恶意投诉是触犯法律的,千万要不得。若有保险方面的投诉建议,可以直接通过保险公司公布的官方维权热线或服务渠道反映诉求,依法理性维权方为保险之道。